為了更好地為本地用戶提供周到的服務,保障用戶的合法權益,特按照行業有關規定制訂了本條款。本條款詳盡的規定了服務的范圍、責任和有償服務的收費標準。請廣大用戶監督我們的服務質量。

一、軟件售后服務原則

合肥優品貴德軟件有限公司實行“首問負責制”,本著對用戶負責的原則,保證所出售的軟件為合法軟件,同時努力為用戶提供完善的技術方案和優良的售后服務。

二、軟件售后服務項目

用戶購買公司軟件后,我們將可以為用戶提供以下售后服務項目:

1、軟件應用咨詢服務;

2、上門支持服務;

3、產品保修服務;

4、軟件培訓服務;

5、回訪服務 ;

6、版本升級服務 。

三、服務內容及收費標準

1、軟件應用咨詢服務

在項目實施過程中,我們會和用戶一起編寫個性化的《用戶操作手冊》,用戶在使用運行軟件時,應詳細閱讀,它會使你更多的了解軟件的使用方法和基本問題的處理。

電話咨詢

為了使用戶的軟件應用能夠取得良好的效果,金蝶軟件總部長期向用戶提供電話咨詢服務,提供盡可能完善的應用咨詢及技術支持。咨詢電話:4008836836(在服務期內客戶使用);合肥優品貴德軟件公司服務工程師也會提供客戶相對于的服務熱線:13856915680

網絡答疑

通過網絡長期向用戶提供網絡答疑服務,用戶可以通過Email方式提出問題,而服務人員將隨時通過網絡將問題的解決方法、升級程序及相關文檔等傳達到用戶。軟件服務郵箱地址:85878906@.com,公司服務QQ群:141960198 

2、上門支持服務

對于客戶使用軟件中提出的產品問題,一般問題通過電話或Email進行答復;但當情況比較復雜,難以判定問題原因時,將根據情況的嚴重程度做出相應的響應,提供現場支持服務。用戶購買軟件后一年之內或在服務期內,在正常情況下,我們提供上門支持服務是免費的。 

3、軟件培訓服務

我們要求用戶操作人員必須具有計算機基本知識?;局R包括Windows操作系統、漢字錄入,office辦公軟件的使用操作等。這些基本知識非本公司培訓內容。

用戶購買本公司軟件后,負責對用戶進行多次軟件操作使用培訓,通過培訓使用戶能夠掌握本公司軟件的使用方法,獨立完成軟件的各項操作。此項為免費服務。

5、回訪服務

用戶購買本公司軟件安裝使用后,本公司將定期以電話、上門等形式進行軟件回訪,通過與軟件用戶溝通,了解軟件的使用情況,解決軟件使用過程中的問題,聽取用戶的意見和建議,保證用戶的軟件處于最佳運行狀態?;卦L服務每月至少一次。此項為免費服務。

6、版本升級服務

在用戶購買軟件之日起,一年內提供免費升級服務,超過一年,采用版本差優惠升級服務,具體優惠額度將視實際情況而定。

四、服務響應時間

在接到用戶通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后,應在4小時之內給予響應。

工作時間:周一至周五(9001700

服務監督:為了更好的為客戶做好服務工作,本公司歡迎用戶對我們的軟件服務工作進行監督。

有異議時請客戶拔打服務投訴電話:13856915680

完善的售后服務永遠是我們追求的目標之一,我們將以最執著的精神為廣大客戶解決一切后顧之憂!

合作伙伴

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